塑服務理念，重運營管理，筑金龍品牌。為進一步提升金龍集團房產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務板塊服務的標準化、精細化、專業(yè)化服務水平，切實踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，打通服務企業(yè)“最后一米”，公司組織開展《品牌手冊》2.0員工版的系列現(xiàn)場培訓活動。

提升服務質(zhì)效

打造優(yōu)質(zhì)品牌

用心服務源于對每一個細節(jié)的追求，標準化體系建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的必經(jīng)之路。金龍集團希望通過此次系列培訓優(yōu)化員工素質(zhì)，加強工作流程管理，強化團隊協(xié)作能力，最后形成共同文化的認知、認同、共享、創(chuàng)造，從而提升房產(chǎn)經(jīng)營板塊運營服務精益化水平，并最終轉(zhuǎn)化為客戶能感知到、體驗到的更標準、更精致、更貼心、更高品質(zhì)的服務。

本次培訓內(nèi)容豐富全面，覆蓋了項目介紹、招商流程、行為規(guī)范、運營客服、二裝管理、工程維修、安全管理以及應急處理等多個領(lǐng)域，同時結(jié)合實際案例制定了實操演練題目，確保員工對各個崗位職責范圍的工作流程和標準有透徹的理解，從而在日常工作中能更精準地執(zhí)行各項規(guī)定。

兩天的培訓緊貼工作實際，參與培訓的員工們紛紛表示在今后的工作中會以《品牌手冊》2.0員工版為藍本，圍繞樓宇客戶高頻觸點的核心場景，通過公司運營服務體系的執(zhí)行，細心打磨專屬各項目特色的標準化服務，提升客戶感知。

未來，金龍集團將以建設(shè)產(chǎn)業(yè)價值服務平臺為導向，以全周期、全生態(tài)、全方位的樓宇運營服務，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，為企業(yè)提供資源鏈接，進一步提升企業(yè)的生產(chǎn)力，與企業(yè)共成長。